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《亮剑》中的沟通艺术探析
 

按:电视剧《亮剑》播出后倍受企业管理者的喜爱,其主人公李云龙爱憎分明的性格、不拘一格的战斗指挥艺术、高超的团队教训技术等同时也得到许多人的认可。正所谓“外行看热闹、内行看门道”,欣赏一部优秀的电视剧作品也是如此,现笔者就其中的沟通艺术作抛砖引玉之笔,以期与同行交流。

  剧中人物在不同的场合,其沟通方式亦随之变化。军事题材的影视作品一般就只有几个主要场景:战场一线、战场指挥所、后方指挥所、驻地、训练场等。战场上的沟通必须是绝对的权威性质、不容置疑,在第一集李云龙正欲对板田联队实施突围攻击时接到了后撤的命令,但他审时夺势决定不执行上级这一命令,仍然要从正面突出重围。我们看一下当前时的沟通:

  一营长张大彪提醒:“团长,这可是违抗上级命令。”

  李云龙:“张大彪”

  张大彪:“到!”

  李云龙:“我问你,新一团谁是团长?”

  张大彪:“报告!新一团团长是李云龙!”

  李云龙:“执行命令吧!”

  这是一段典型的上下级面对任务时的沟通,在任务面前,作为企业管理者对下属的沟通必须是这种权威式的沟通,不与其争论谁对谁错,作为下级只执行从命令。

  对象同样是张大彪,打完仗后却是另一种沟通方式。

  李云龙手端酒碗:“大彪,喝一口!”(此时的称呼己然发生变化)

  张大彪一饮而尽,李云龙着急:“你个兔崽子,给老子留点!你咋这么实在呢?”

  简单的一碗酒、两句话,把上下级之间平时的沟通内涵全部包括其中。给大彪喝酒,是对其出色表现的鼓励;与其争酒喝,显示出上下级如兄弟般的私人情谊。由此我们可以看出,私下对员工多鼓励,对员工投入感情是建设高绩效团队的必备要素。

  军人在训练场上如同企业的日常工作中,这时需要结合实际情况有的放矢,要求管理者必须了解情况,否则就会造成沟通无效。新任骑兵连长孙得胜在进行马术辟刺训练时被团长、政委喊到眼前,针对个别战士基础差、动作不到位的情况,团长与政委分别采取不同的沟通方式。

  政委赵刚:“听说你有打骂体罚战士的现象,以后坚决要杜绝!”(指出问题,没有提出出解决方案。)

  李云龙:“打骂和体罚肯定是不对的,遇到不听话的战士,照屁股踹两脚还是可以的!”(懂得变通,提出具体的解决方案,但与制度相悖)。

  孙得胜:“是!”(认为可以得心应手的执行!)

  赵刚:“是什么是?坚决不行,这个口子开不得!”(认为制度不能违反)

  李云龙:“好好,那就做思想政治工作。我教你,对不听话的战士就说,兄弟,我求求你了行不?”(提出听似合理却与实际情况相反的解决方案)

  孙得胜摸摸脑袋,无可奈何,赵刚见状:“尺度自己把握吧!”(同意了团长的方案)

  制度不可能解决在日常工作中的所有问题,经常遇到需要下属发挥主动性才能解决的问题,这时管理者需要与下属进行很好的沟通,鼓励其自己解决问题,因为只有一线员工才最了解实际情况,如果管理者只知照搬书本或经验,其沟通的效果肯定会大打折扣。

  由此我们可以看出,在企业工作中的三大主要场合(任务现场、日常工作、私下场合)上下级的沟通应该因地制宜的采用不同的沟通方式:任务现场宜掷地有声、不容反驳,日常工作宜尊重实事、充分授权,私下场合宜恩威并施、感情投入。当然,以上的沟通方式也可以相互交叉使用。例如在击毁板田联队指挥部时,李云龙就在现场承诺“干掉板田指挥部我赏你半斤地瓜烧,干不掉我要枪毙你”就属于典型的恩威并施。

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