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标杆学习-向成功企业学习的目的
 

     

        对企业来说,标杆就是企业学习的榜样,争先赶超是企业发展永恒的主题。相比其他的管理改善实践,标杆研究和改善计划更有效,因为其目标更明确、目的性更强、经验更有价值、教训更宝贵。因此我们接触的企业往往希望了解行业标杆的信息化案例,以此作为努力学习的对象。

       一般我们会给客户如下建议:要实现向标杆企业的成功看齐,必须要解决好三个问题,标杆企业在哪?向标杆企业学什么?如何学?

首先,找个找适合的标杆,而不是找最好的标杆。

      由于市场地位的不同、竞争态势的差异,有些企业可能很强,但并不一定适合做你的标杆,或者不是你现在的标杆。饭要一口口吃,事要一步步做,学习也要一天天坚持着学,才能进步。因此,当你不可能一步达到人家的先进水平时,找一个够得着的标杆就是现实和有效的做法。

      另外,这个标杆可以是行业内的,也可能是不同行业的,因为,成功企业依靠的是综合实力和差异化竞争,相比同行之间的商业保密,非同行之间有价值的信息更容易获得,更好借鉴,也就更有收益了,更会有创新的应用出来,毕竟管理是相通的。从行业上来说,业务模式和管理方式相近的行业更容易相互学习。比如,制造业与研究院所在企业管理上的相似程度就很低,一个是批量重复型制造,而另一个是一次性的项目型科研。但制造业与分销行业管理方式则更为相近,所以将制造业与分销行业作为相互学习的标杆企业就比较恰当。可以相互学习的配对企业类型还有,服务业与高科技行业、工程类企业与研究所、事业单位与政府机构。

其次,从管理角度向标杆企业学习。

      过去很多企业学标杆,往往重形式轻内容,看了人家上了一套管理信息系统,就跟着上系统,发现人家搞的质量管理活动很有效,就跟着搞一个,结果往往花钱却达不到效果。这是因为没有从自身出发,学标杆是为了解决自己的问题,所以全面审视和正确评价自己的管理问题是必须的学习前提。我们可以从企业管理的战略、组织、流程、绩效、技术等几方面向标杆企业看齐,除了技术上的比学赶超之外,在管理上要重点学习标杆企业的组织、流程、绩效,战略上要坚持自己的特色。

       特别在流程管理方面,可以说细节决定成败,过程决定成果。流程改变从点滴做起,小的积累是大的改变。要学大同更要学小异。学习标杆企业,可以学习其流程管理,但其关键不是流程本身,而是流程的各个节点、节点的内容以及节点之间的关系。所以,粗粗的学习流程意义不大。比如,发现自己在采购价格控制上做得不好,就把人家的审批流程学过来,是不是就可以达成目的?不一定。关键是价格审批时的依据、审批标准和为审批而提供的最新市场价格。这是价格审批委员会的工作内容,只有这些细节做好了,流程才有效率和效益。

最后,标杆管理长效化。

       如何行动才能达成学习标杆的效果?我们的建议是将“搞运动”和“打持久战”相结合。一开始可作为一个项目来推进,通过一系列活动在短期内发现不足、确定指标、采取行动、见到结果。单一的标杆研究和改善计划是一种项目型运作,项目管理有利于在时间和资源有限的条件下达成既定目标。但从长远来说,企业应该标杆管理长效化。持续改进是企业管理的灵魂。

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