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如何做好团队关怀
 

团队关怀是公司应当提供给员工的一种福利。只不过这种福利既有物质层面的,但更多的是精神层面。

1如何清楚团队成员需要什么关怀?

如果这个问题回答不清或凭领导想象给予“乱”关怀,极可能会“失了米丢了鸡——处处不讨好”,公司或部门成员到底需要什么关怀,不能凭感觉到处理,而应通过多种渠道来收集、汇总,对此,我们采用了以下方法。

(1)工会或职工代表。公司工会或职工代表大会都会定期举行会议,对公司重大事项进行讨论,同时提交收集的员工意见、建议、反馈等给有关部门或领导,对此,公司有工会管理办法、职工代表大会管理办法来规范所有活动的开展。

(2)总经理信箱。每周一由专门人员负责开启信箱,对收集到的信件分类、汇总,呈相关部门、领导提出处理意见,并定期回复和公布。对此,公司制定了总经理信箱管理办法来规范。

(3)公司常规关怀。这些主要包括:节日礼金、生日聚会、年底调薪、年终奖、调整公司薪资福利管理办法、组织旅游、送外培训等。同时,收集相关成员对常规关怀的意见和建议,经公司领导审批后完善或修改关怀。

(4)各种会议、聚会。我们利用早会、晚会、周会、月会、6S会、经营分析会、现场会、聚餐、卡拉OK、爬山、拓展、培训等场合,收集员工表达希望公司或部门提供的某些支持或关怀。

(5)员工平日意见。这些包括员工的投诉、口头抱怨、聚会所吐真言等,这些看似通过非正规场合表达出来的员工需求,其实是十分真实的,需要HR部门整理后形成规范性意见,送相关部门或领导处理,同时,将处理结果及时公布。

2如何实施对团队成员的关怀?

根据团队成员需要的关怀不同,我们将其为分工作困难类、个人成长类、后勤支持类、家庭协助类、精神支持类五个类别,根据不同类别采取不同的关怀方法,下面具体分享。

(1)工作困难类。在工作中,团队成员可能会遇到工作不会、工作难度大、协调不力、工作技巧、缺乏支援、领导管理等困难,这需要成员直接领导或HR部门分别对待,自己能够处理并提供关怀的要及时提供,不能提供的要请求上司或其他部门甚至外部资源,该培训的培训,该请同事帮忙的帮忙,共同给遇到工作困难的员工及时提供关怀,以帮助他们迅速解决困难。这里最关键的是及时性,不能拖拉,以免导致员工认为“不关心”的消极影响。

(2)个人成长类。公司需要员工努力工作、不断付出智力和体力,而员工也需要学习与充电,以适应或领先于行业的发展,以求得在将来某个时候,自己得到成长和提升,可以过上较上的物质生活,享受到愉悦的精神生活。对此,公司各种培训计划的及时实施较好满足了员工的这种需求。当然,一些独门的、偏门的个性十分强的员工需求,公司暂时无法关怀的情况下,我们也会及时给予解释或劝导其通过自身寻求外部充电,这样也可以实现其需求和关怀。

(3)后勤支持类。员工对公司宿舍、食堂、班车、环境、福利政策等的不满或需求,我们一是要求员工通过以上渠道反映情况,二是通过给予直接上司反映,三是通过专门的问卷调查了解情况。总之,兵马未动,粮草先行,公司始终把员工对后勤意见放在十分重要的位置,吃好住好是最基本的要求,这些问题一旦反映上去,领导都会第一时间批准实施和改善的。

(4)家庭协助类。员工辛苦的工作和付出,离不到家庭的强大支持,如果员工因为婚姻、感情、房贷、家人健康、小区安全等事情,对员工工作也会产生较大影响,公司HR部门或员工上级一旦了解到此种情况,能帮助的及时帮助,不能帮助的及时请示HR部门或领导。对此,公司工会或互助会都会伸出温暖而热情的双手,及时提供帮助,必要时可到员工家庭进行及时支援,直到妥善解决员工遇到的家庭问题。

(5)精神支持类。公司要让员工感觉到归宿感,员工才会“以厂为家”,处处都为公司考虑。为此,公司美化了厂区环境,绿化面积大大增加,成立了工会、职工代表大会,建立了篮球、乒乓球、羽毛球、足球、台球、象棋、围棋、书画、摄影等俱乐部,建立了阅览室、图书室、心理倾诉室、健身房、咖啡厅等,让员工在工作之余,能够让员工身心得到充分放松,达到舒畅、愉悦的享受。

3提醒二点

不少企业都制定了团队关怀的办法,提供了较多的物质和精神关怀,但起到的效果并不理想,有时候员工还产生反感或并不买“公司关怀”的帐,究其原因,我认为问题可能出在“假关怀”、“假朋友”之上,为此,以下二点需要引起重视。

(1)真关怀。公司或部门领导到底关怀不关怀,员工心里十分清楚。虽然领导平时“嘘寒问暖”,会上却“批评语不断”;或者领导承诺少有兑现;或嘴上说赞扬的话,眼神却偏向其他方向或游离不定。类似的“假关怀”谁都能够识别。所以,公司从上到下,需要打造员工之间的“真关怀文化”,有时一个眼神、手势、语言就可以起到关怀的效果,特别是上下级之间、同事之间的某些认可性关怀,不但时间持续性短,而且关怀次数多,这种突发性、随时性的关怀是应当提倡的,需要在团队中形成一种互帮互助的关怀气氛。

(2)真朋友。员工到底需要什么样的关怀,而且又是切合公司实际的,这二者要结合得好,才容易得到实施。如果公司与员工之间或领导与员工之间没有进行充分的交流和沟通,或者员工不相信领导和公司,员工是难以说出真情和实话的,这需要部门领导和管理者时常要与员工交流,要打成一片,达到相互说实施的程度,要成为真正的朋友,如果是“假朋友”,做事、说话都会掺进“假”的成分,所谓的关怀就会成为走形式、走过场,说真的,这样的关怀还不如取消。

      领导的关怀如提拔、同事的关心如春风、HR部门的关注如福利,公司只有形成“关怀”的合力,上下齐心、多种措施并举,对团队成员的关怀才会如雨后彩虹——五彩斑斓。

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