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企业内训 >> 如何才能做到聊天识人?
如何才能做到聊天识人?
 

开篇语

    人类是社会性动物,不可离群索居,自我封闭,我们需要与形形色色的人打交道,以满足交换信息,交流思想,传递情感等需求。聊天看似简单,实则复杂,而聊天识人不仅是门学问,更是项“艺术”。如何更好地聊天识人?我们一起来看看!

一、要营造良好氛围

    聊天具有非正规和随意性的特点,主题相对散乱,在此情况下,要极力营造可畅所欲言,相互支持的交流氛围。若在对方熟悉的环境(家中、办公室、常去的咖啡馆或餐厅)中进行,聊天对象更易放下戒备,卸下面具,以较真实的面目示人,更有利于深入地认识他。多观察周边环境,搜集对方的兴趣、爱好、品位等信息,在聊天中有的放矢地加以运用。

二、要善于察言观色

1. 关注言语信息

    聊天总是需要借助语言的表达才能有效进行,需要说明一下,本文暂不探讨现今最流行的网络聊天(文字,语音,视频等),仅指最常见的面对面交流。

    言语负责传递信息内容,也包含一定的情绪表达。要想了解他人及其想法的最好办法是提出合理有趣的问题,增加对方的交流意愿。我们不仅要看他说什么,还要看他怎样说?选择哪些话题,如何遣词造句,怎样描述过程等细节,均可透露出他的沟通风格和性格特征。

    话题丰富,思维跳跃,善于描述,手舞足蹈者,属于表现欲很强的善言型;沉默少言,但常语出惊人,注重细节者,属于善于观察的分析型;镇定自若,干脆利落,愿意主导话题走向,喜好争辩,常使用批判及攻击性词语者,属于控制欲较强的进取型;不温不火,积极倾听,善解人意者,属于亲和力好的和平型。

    在多人聊天的情境中,我们要尽力做一名出色的倾听者,不仅能获取更有价值的信息,还可在谈话者们的互动中识别其沟通模式,加深对他们的了解。

2. 关注非言语信息

    想全方位了解一个人,除其言语表达透露出的信息外,还要考察非言语信息,如声调,语速,表情,神态,姿势,肢体动作,相貌,发型,着装,打扮等,正所谓音容笑貌,举手投足皆文章。

    通过观察他人外表,衣着,打扮可感知聊天伙伴的自我状态。你若精通各种香水,或许还有机会闻香识人。研究证实,与外表吸引力强的人聊天交谈可使人愉悦,因此优雅的外貌的确是一种财富。在聊天中,除外表及谈话内容外,个体的声音和表情也能给人们留下深刻印象。

    声音属于副语言,包含语调,音量和语速等。声音洪亮的很自信,声音微弱颤抖者紧张焦虑。如果某人在谈话中,声音骤然升高,目光较先前锐利,情绪激动,人们应尽力缓解紧张气氛,降低其焦虑情绪。他的不满和愤怒也许源于他原本就不太稳定的内心。

    研究还发现,在交流中,那些语速较快,表达流畅的人,更具可信度和说服力。当然,如果说话者是推销员或电视购物导购,则要仔细斟酌了。

    表情能提供丰富的情绪线索,可让我们更好地洞悉他的内在状况。表情也可激发和影响他人情绪,形成情感互动和传递。表情较少,肢体动作略显僵硬的人,大多内向保守;善用表情做文章,肢体动作多变,大多内心丰富,属热情奔放,性格外向之人。

    眼睛是人的心灵之窗,最被人重视。良好的眼神交流被认为是有效沟通的重要因素,也代表着彼此的尊重。目光炯炯有神者自信坚定,而眼神迷离,游移发散的人,明显缺乏自信心,甚至有研究认为,他们更容易被怀疑为不真诚的说谎者。

3. 注重整体表现

    观察一个人,除推敲细节外,还要从整体上考量。聊天沟通,能真正展现一个人的内涵和修养,是个人综合素质的体现。

    我们心目中完美的聊天对象大概是这样的:外表儒雅、内涵丰富、谈吐优雅、性情温和、善解人意、有亲和力、目光坚定、神情自若、无控制欲、真诚坦率、积极倾听、适度赞美,是一个有气场、有风度、有温度、有感染力、有人格魅力的人。人们渴望与这样的人交流,也希望自己能成为有吸引力的聊天高手。

    需要提醒的是,聊天识人的目的不仅是为了更好地了解他人个性及内在需求,更是自我提升和完善的学习过程。通过聊天沟通,我们收获知识,释放情绪,尽享良好人际关系带来的轻松和喜悦。

    聊天者中的一部分人,必将成为你未来忠实的聊天对象,还有少部分人终将成为你永远的知心朋友。

    切记,人际沟通从聊天开始,请多用心!

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