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企业内训 >> 沟通的最高哲学:同理心
沟通的最高哲学:同理心
 

    沟通,越能够使用同理心,越能够广结善缘。想成为善于沟通的人,需要有随机应变的说话技巧。

    有两个小和尚,平常就爱抬杠。

    有一天,两人又为了一点小事争论起来,越说越大声,最后吵得面红耳赤,谁也不服谁。

    第一个小和尚气冲冲地跑去找师父评理。师父很有耐心地听完小和尚的诉说,淡淡地说:“你是对的。”有师父这句话,第一个小和尚得意洋洋回房去了。

    不久,第二个小和尚也气冲冲地跑去找师父评理。

    师父也很有耐心听完他的说明,照样淡淡地说:“你是对的。”第二个小和尚也高兴地回房去。

    这时,一直在旁服侍的第三个小和尚忍不住开口说:“师父,您平常教导我们待人要诚实,万万不可做违心之论,可是我刚才亲耳听见您跟两位意见不同、有争执的师弟都说‘你是对的。’恕我冒犯,您这样说,岂不是一种违心之论吗?”

    师父对第三个小和尚的质疑,不但不生气,反而和颜悦色地说:“你是对的。”第三个小和尚入门较久,也比较有慧根,听师父这么说,立刻开悟,连忙跪谢师父的当头棒喝。

    原来这位师父的意思是:由于我们每一个人都自认为“我是对的”,所以才会固执己见,毫不相让。假如我们能将心比心,站在对方的立场想问题,把想法颠倒过来,改为秉持“你是对的”的态度,争执必定减少,彼此的摩擦也较容易解决。

    一般企业里,业务与生产部门经常因为立场不同而冲突不断,聪明的老板会定时将两部门主管对调,这么一来,情况就好多了。

    解决争端,用同理心应答,可以让沟通更圆通!

    每个人的生长背景、理念不一, 未深入了解对方的难局、困境、限制,就随意为对方定罪,有欠圆通。 用同理心处世,凡事从正面思考, 将可以化敌为友、广缘善缘。

    经常听为人父母的朋友说:“我以前都能搭公车上学,为什么我的孩子非要家长接送不可?”

    也常常听当主管的朋友说:“以前当我是职场一员小兵的时候,每天都能工作八个小时,为了赶着交货,也肯加班到天亮。由于我的负责尽职,才被提拔做到总经理。为什么现今的员工都做不到?”

    其实,这样轻易将我们的“特性”投射给别人,是不对的。

    这叫做“自我投射”,也叫做“自以为是”。在沟通的领域中,是一项大忌!因为每个人的生长背景、思想理念不一,没有深入了解对方的难局、困境、限制,就随意为对方定罪,根本不懂沟通。缺乏同理心的作为,处理事情就是欠圆通!

    很多时候,沟通的中断或不成功,往往是因为我们太过坚持自己的想法。也就是说,我们只想要别人的理解,却没想过,应该也要学着去理解别人。

    南非哲人艾瑟瑞吉说:“经理人必须具备乐群的个性,孤僻的行径是要不得的。”

    沟通,越能够使用同理心,越能够广结善缘。想成为善于沟通的人,需要有随机应变的说话技巧。

    俗话说:“三个屠夫谈猪,三个文人谈书。”如果肯多了解每一种行业的特性、每一种类型人物的喜好,就比较能够运用同理心去进行沟通。打个比方,当你和屠夫在一起的时候,你就谈肉;和西点面包店主人在一起时,就谈面包;和他们两人在一块儿的时候,谈三明治。

    这就是沟通的最高哲学。

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